ある日、急にアマゾンからアカウントの審査が入り、商品の出品が出来なくなりました。
はじめに
amazonである日急にアカウントが審査されましたとのメールが来ましたが、個人的には何故審査をされたのかわかりませんでした。
今回はアカウント審査を解除できた方法をご紹介いたします。
注意事項
amazonは出品前は知らなかったのですが、セラーの立場は非常に弱く、amazonの言いなりになるしかないようですね。
Amazon出品者アカウントの出品者出荷の出品は一時的に停止されています
ある日、アマゾンから
Action required: Your Amazon Seller account self-fulfilled offers have been temporarily deactivated
と言うタイトルのメールが届いていました。
これは、アカウントに審査が入り、一時的に停止されている状態との事でした。
メールの内容をよく読むと、
Amazonが最近出品者出荷の注文の配送を確認すると、出品が最有効になり
と書かれています。
私は、今まで全て追跡番号ありで出荷をしているので、これってamazon側で簡単に確認が取れるので、amazon側の確認待ちかなと考えていました。
ちなみに、在庫のページを見ると、このように「FBA以外のブロック商品」と出ています。
全て自社倉庫からの発送なので、私が登録している商品は全てブロックされています。
パフォーマンス→アカウント健全性をクリック
すると、出品者出荷の出品が停止となりました
と出ている右側に申し立てを送信すると表示されています。
あれ？と思い、amazon側ではなく、こちら側が何かしらのアクションを行わないといけない？と思い、その下の「今すぐ電話がほしい」をクリックしました。
電話の理由に
出品が停止されましたが、どの箇所を改善し、その後どのようにすれば良いのでしょうか？
書いて、電話をしました。
出品が停止された理由について
ちなみに、私は全ての商品の追跡番号は入力して発送をしております。
また今まで遅延した事もなく、返品やクレームなども一切なく、さらに言とレビューはありませんが、評価は全て良いです。
それでもamazonはある日出品の停止をしてきます。
また、出品の停止をされる事で、売上金も没収されてしまいます。
結局、何が原因だったか確認すると
急に売り上げが伸びたから
との事でした。
正直今回の事でamazon側には非常に不信感を持ってしまいました。
優良セラーでも関係なしにこういった事をするのはストレスがかかります。
再開させる方法
とにかく、アカウント制限を解除させる方法についてですが
右上の申し立てを送信するをクリックして、amazon側に申し立てをしなければなりません。
ただ、今回の原因が私の場合は売り上げが伸びたですが、amazon側が要求しているのはメールの内容にも書かれていたのですが
Amazonが最近出品者出荷の注文の配送を確認すると、出品が最有効になり
との事でした。
アカウント解除の為に用意するもの
電話で確認をとったのですが1つ目は
- 注文日
- 注文番号
- 出荷日
- 配達予定日
- 配送会社
- 追跡番号
- 追跡番号のスクリーンショット
この情報が入ったエクセルファイルを用意して欲しいとの事
追跡番号はエクセルに入力すると文字化けを起こしてしまうので、
右クリック→セルの書式設定→数値
からちゃんとした数字に戻さなければいけません。
また、スクリーンショットもエクセルファイル内に入れこまないといけないようです。
ちなみ、これは今までのすべての情報が必要との事でした。
もう一つはアカウントの基本情報をが必要との事です。
- アカウント名
- 携帯電話番号
- メールアドレス
- 運勢責任者
- 会社名
- 住所
- 電話番号
- 購入者からの評価を証明できるもの
こちらの情報をまとめたものをワードファイル内に入力して欲しいとの事でした。
購入者からの評価以外は全てamazon側に登録している情報をコピペするだけでOKです。
購入者からの評価については、amazon側で購入していただいたクライアント様が評価していてくれていれば、
パフォーマンス→購入者からの評価
から、購入者の評価ページのスクリーンショットをワードファイルに入れるだけで良いみたいです。
この2つのファイルを申し立てページからamazonに送信します。
すると評価中ですと変わります。
こちらのページでも「現在評価中です」と記載が変わりました。
制限が解除されました
念のため、時系列からお話する方がわかりやすいですよね。
- アカウントの制限をされた日時:2022/10/14 1:53
- 申し立てを行った日時:2022/10/14 17:00
- アカウント制限の解除された日時:2022/10/15 12:55
このようにアカウントの制限解除とともに没収されていた売上も戻ってくるとの事なので安心しました。
アカウント健全性ダッシュボード内でもこのように戻りました。
そして、在庫ページも同じようになりました。
amazonでは、とにかく何か起きたら電話すると良いみたいです。
外国人なので、ニュアンスが通じないかもしれませんが、解決策は用意してくれると思います。
さいごに
amazonは売り上げを募集しようとする
今回のアカウントの制限に関しては非常に遺憾だったのは、売上金の支払い日に制限をかけられました。
そのことで入金がキャンセルされ、数十万円が没収されそうになったことです。
また、外国人セラーのように悪質なレビュー対策などをしているのであればわかりますが、かなり健全なアカウントだったのにも関わらず、こういった対応をさせられたのは本当に不愉快でした。
これからamazon側に力を入れていこうと思っていたタイミングでこうなったので、別サイトに力を入れていこうと気持ちの切り替えを行いました。
